Abonelik ve Satın Alma Koşulları

Son güncelleme: 17.10.2026 · Sürüm: 1.7

Bu belge; WIN mobil uygulaması (“Uygulama”) üzerinden sunulan WIN Premium gibi ücretli abonelikler ile uygulama içi satın alımlara ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu metin, Kullanım Koşulları’nın ayrılmaz parçasıdır ve onunla birlikte uygulanır.

Bölüm 1: Giriş ve Kabul

1.1 Amaç ve kapsam

Bu metin; WIN’in sunduğu ücretli abonelikler (özellikle WIN Premium) ve uygulama içi tek seferlik satın alımlar ile sanal öğelere ilişkin koşulları düzenler.

Bu metin, fiziksel ürün satışı veya kargo/teslimat içeren bir e-ticaret ilişkisinden ziyade, ağırlıklı olarak dijital hizmet sunumuna ilişkindir.

1.2 Taraflar ve sözleşmesel ilişki

Taraflar, işletmeci bilgileri ve temel sözleşmesel ilişki; Kullanım Koşulları içinde düzenlenmiştir. Bu metin, ödeme/abonelik bakımından özel hüküm niteliğindedir.

1.3 İlişkili belgeler ve öncelik sırası

Aşağıdaki belgeler, ücretli hizmet ve ödeme süreçleri bakımından birlikte uygulanır:

• Kullanım Koşulları
• Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Gizlilik Politikası (özellikle ödeme verilerinin işlenmesi ve üçüncü taraflar)

Bu metin ile diğer metinler arasında çelişki olması hâlinde:

• Ödeme/abonelik/ücretli özellik konularında bu metin,
• diğer tüm konularda Kullanım Koşulları

öncelikle uygulanır.

1.4 Elektronik ortamda bilgilendirme

WIN; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (ETK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, satın alma öncesinde ve satın alma anında gerekli bilgilendirmeleri elektronik ortamda sunmayı hedefler.

Özellikle internet/uygulama üzerinden kurulan işlemlerde, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce fiyat ve temel bilgilere erişmesi (Mesafeli Sözleşmeler Yön. madde 6/2 ve 8) kritik önem taşır.

1.5 Değişiklikler ve yürürlük

WIN, bu metni mevzuat değişiklikleri, ürün/paket değişiklikleri ve iş ihtiyaçları sebebiyle güncelleyebilir. Önemli değişikliklerde, mümkün olduğu ölçüde uygulama içi bildirim ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Mevcut aboneliğiniz varsa; paket kapsamı, fiyat veya yenileme esasları gibi değişiklikler, kural olarak mevcut faturalama döneminiz bitmeden aleyhinize uygulanmamaya çalışılır. Zorunlu haller ve mağaza kuralları saklıdır.

Bölüm 2: Tanımlar

Bölüm 3: Ücretli Ürünler ve Kapsam

3.1 WIN Premium (abonelik)

WIN, ücretsiz özelliklere ek olarak bazı gelişmiş özellikleri WIN Premium kapsamında ücretli olarak sunabilir. Premium’un kapsamı; Uygulama içinde satın alma ekranında ve ilgili yardım/SSS içeriklerinde gösterildiği şekildedir.

Premium kapsamına örnek olarak (sınırlı olmamak üzere) aşağıdakiler dahil olabilir:

• Seçmeye devam etme: Ücretsiz kullanım hakkı (bkz. Bölüm 3.7) kullanıldıktan sonra seçim yapmaya devam edebilme,
• Deste hakkı: 12 saatte bir yenilenen 12 deste hakkı,
• Online/Offline durum: Diğer kullanıcıların çevrim içi (online/offline) durumunu görebilme,
• Profil gizleme: Profili tamamen gizleme (hide profile) opsiyonu,
• Deste filtreleme: Desteleri filtreleyebilme özelliği (gelişmiş filtreleme seçenekleri),
• Üst sırada görünme: Seçtiğiniz kişinin "Seni Seçenler" listesinde üst sırada görünme.
• Seni Seçenler ve mesaj gönderme (erkek hesaplar): Sizi seçen kişileri görme, onlarla sohbet başlatma ve yeni sohbetlerde mesaj gönderme (bkz. Bölüm 3.8).
• Puan görüntüleme: Kendi puanınızı ve kullanıcıların size ve diğerlerine verdiği puanları (Intelligence, Politeness, Fun) görebilme.
• Yeni profillere öncelikli erişim: Destelerde yeni katılan profillere öncelikli erişim.
• Destelerde daha fazla görünürlük: Profilinizin diğer kullanıcıların destelerinde gösterilme olasılığı artabilir; belirli sayıda gösterim veya seçilme garanti edilmez.
• Sesli mesaj ve astroloji: Sesli mesaj gönderebilme ve detaylı astrolojik uyum analizi.
• Ek avantajlar: Aylık kullanım istatistikleri ve analiz ekranları gibi ilave özellikler sunulabilir.

3.2 Paket seçenekleri (haftalık/aylık vb.)

WIN Premium, haftalık ve aylık olmak üzere otomatik yenilenen abonelik paketleri halinde sunulur. Haftalık ve aylık paketler, aynı Premium özellik setini kapsar; aralarındaki başlıca fark faturalama dönemi ve güncel bedeldir (ayrıntılar satın alma ekranında gösterilir). İleride ek süre veya kampanya paketleri sunulursa, bunlar da aynı çerçevede ve ekranda açıkça belirtilir.

3.3 Ücretsiz deneme

WIN Premium için ücretsiz deneme (free trial) sunulmamaktadır. Abonelik, satın alma onayınızla birlikte ücretli olarak başlar.

3.4 Kampanya / promosyon / indirim (olursa)

WIN, belirli kullanıcı grupları veya dönemler için kampanya, promosyon (örneğin Promo Code kullanımı) veya indirimli fiyatlar sunabilir. İndirimlerin gösterimi ve fiyat şeffaflığı için Fiyat Etiketi Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat esas alınır (bkz. Bölüm 5.3).

3.5 Tek seferlik satın alımlar

WIN Premium aboneliğine ek olarak mağazalar üzerinden tek seferlik (tüketilebilir) satın alımlar sunulmaktadır: deste paketleri (1 / 2 / 4 deste). Bu ürünler abonelik değildir ve otomatik olarak yenilenmez; satın alma ekranında gösterilen fiyat ve koşullar ile bu metin uygulanır.

• Deste paketleri: Satın alınan deste sayısı hesabınızın bakiyesine eklenir. Deste paketleri, 12 saatlik deste hakkınız dolduğunda gösterilen ekranda ve uygulamanın 2.0 sürümünden itibaren ücretsiz kullanım hakkınız bittiğinde gösterilen ekranda (2 destelik paket) sunulur; bu ekranlarda hangi paketlerin gösterileceği değişebilir. Satın alınan desteler 12 saatlik deste hakkınız (veya ücretsiz hakkınız) bittiğinde kullanılır, tükenene kadar WIN Premium aboneliği olmadan da kullanılabilir ve ayrı bir son kullanma süresi yoktur. Deste paketleri yalnızca seçim hakkı verir (erkek hesaplar için bkz. Bölüm 3.8). Bir deste en fazla bir seçimle sonuçlanır; satın alma, seçilen kişinin cevap vereceğini veya sohbet başlatacağını garanti etmez.
• Görünürlük Haftası: Görünürlük Haftası 25.09.2026'dan itibaren satılmamaktadır; bu tarihten önce satın alınan haklar süresi bitene kadar bu metindeki koşullarla geçerlidir. Satın alma anından itibaren 7 gün boyunca profiliniz deste çekilişlerinde daha yüksek bir ağırlıkla (×2) yer alır. Süre içinde yeniden satın alınırsa süre 7 gün uzatılır. Görünürlük Haftası seçim hakkı veya deste hakkı vermez ve belirli sayıda gösterim, seçilme, mesaj veya sohbet garantisi vermez.
• Satın alınan desteler ve Görünürlük Haftası hesaba bağlıdır; başka bir hesaba devredilemez ve nakde çevrilemez. Satın alınan deste bakiyesinin kullanımı için ayrıca bkz. Bölüm 3.7.

3.6 Sanal öğeler

Uygulamada satın alınabilir “coin/elmas/kredi” gibi sanal para niteliğinde öğeler bulunmamaktadır. İleride bu tür sanal öğeler sunulursa Bölüm 10’daki hükümler uygulanır. Bölüm 3.5’teki deste paketleri ve 25.09.2026'ya kadar satılan Görünürlük Haftası, Bölüm 3.7’deki ücretsiz deste hakkı ve hediye desteler hesaba bağlı kullanım haklarıdır; başka bir hesaba devredilemez ve nakde çevrilemez. Hediye desteler promosyon niteliğindedir; parasal değerleri yoktur ve iadeye konu olmaz.

3.7 Ücretsiz kullanım hakkı ve seçim için abonelik şartı

Profilleri görmek, seçilmek ve bildirim almak ücretsiz sunulur; "Seni Seçenler" listesinin ve mesajlaşmanın kapsamı Bölüm 3.8'de düzenlenir. Seçim yapmak (bir desteyi bitirip seçimini yapmak) ücretli bir özelliktir. "Deste", ikişer ikişer gösterilen en fazla 4 profilden oluşur (bazen daha az); bir desteyi bitirmek en fazla bir seçimle sonuçlanır.

Her hesaba bir defaya mahsus 2 destelik ücretsiz kullanım hakkı tanınır. Bu hak hesabın ömrü boyunca sayılır ve yenilenmez. Ömürlük ücretsiz hak ve bu bölümdeki abonelik şartı, profil cinsiyeti "Kadın" veya "Non-binary" olan hesaplara uygulanmaz; bu hesaplar 12 saatte bir yenilenen deste hakkıyla seçim yapmaya devam eder (non-binary hesaplar için 15.10.2026'dan itibaren). Uygulamanın 1.0.63 sürümünden önce kullanılan desteler de bu hakka dahil olabilir; uygulamanın 1.0.63 öncesi sürümlerinde seçim yapmadan geçilen desteler de buna dahildir. Bazı hesaplara takdirimize bağlı olarak daha geniş bir ücretsiz hak tanıyabiliriz. WIN Premium'un ürünleri ve fiyatları herkes için aynıdır; erkek hesaplara ilişkin kapsam farkı Bölüm 3.8'de açıklanır.

Ücretsiz hak kullanıldıktan sonra seçmeye devam etmek için aktif bir WIN Premium aboneliği gerekir. Tek seferlik satın alınan deste paketleri geçerliliğini korur ve tükenene kadar abonelik olmadan kullanılabilir. Deste paketleri yalnızca seçim hakkı verir; erkek hesaplarda Bölüm 3.8'deki erişim için aktif WIN Premium gerekir.

Hediye desteler: Ödeme yapılmadan kazanılan hediye desteler (başarım rozetleri veya davet programı yoluyla) promosyon niteliğindedir ve parasal değeri yoktur. Hesabınız bu bölümdeki ömürlük ücretsiz hak kapsamındaysa, hediye desteler yalnızca WIN Premium aboneliğiniz aktifken kullanılabilir; bu kapsamda olmayan hesaplarda hediye desteler abonelik olmadan da kullanılabilir. Hediye desteler kullanılabilir durumdayken bakiyenizden önce hediye desteler, ardından satın aldığınız desteler harcanır.

Davet programı: Arkadaşınız Who is Next uygulamasını indirip uygulamada Ayarlar > Arkadaş Davet Et ekranından davet kodunuzu girdiğinde ve hesabı doğrulandığında (fotoğraf doğrulaması tamamlandığında) ikinize de +5 hediye deste tanımlanır. Davet eden bir hesap en fazla 20 davet için ödüllendirilir. Kendi kodunuzu kullanamazsınız ve her hesap yalnızca bir davet kodu kullanabilir; WIN, kötüye kullanım şüphesinde ödülü tanımlamayabilir. Hesabınıza göre hediye desteleri kullanmak için WIN Premium gerekebilir (bkz. yukarıdaki paragraf).

Abonelik, seçim yapmaya devam etme erişimi ve erkek hesaplarda Bölüm 3.8'deki erişimi sağlar. Seçilen kişinin cevap vereceğini, sohbet başlatacağını veya eşleşme olacağını garanti etmez. Sohbeti başlatıp başlatmamaya her zaman seçilen kişi karar verir.

Bu kural uygulamanın 1.0.63 (build 117) ve sonraki sürümleri için geçerlidir ve bu sürümün yayınlanmasıyla yürürlüğe girer.

3.8 Seni Seçenler ve mesajlaşma (erkek hesaplar)

Sizi seçen kişiler "Seni Seçenler" (Picked You) listenizde yer alır ve sohbeti yalnızca seçilen kişi başlatabilir (bkz. Kullanım Koşulları Bölüm 4.8). Profil cinsiyeti "Erkek" olan ve aktif WIN Premium aboneliği bulunmayan hesaplarda aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Seni Seçenler: Sizi kaç kişinin seçtiği ve seçen kişilerden en fazla 3'ünün ilk profil fotoğrafının küçültülmüş, bulanık bir hâli gösterilir; seçen kişinin adı ve yaşı gösterilmez. Seçen kişinin kim olduğunu (adını, profilini ve net fotoğraflarını) görmek ve onunla sohbet başlatmak WIN Premium kapsamındadır.
• Mesaj gönderme: Bu maddenin yürürlüğe girmesinden sonra başlayan sohbetlerde size gönderilen mesajları okuyabilirsiniz; mesaj göndermek (türünden bağımsız olarak) WIN Premium kapsamındadır. Bu maddenin yürürlüğe girmesinden önce başlamış sohbetler olduğu gibi devam eder; bu sohbetlerde mesaj göndermek bu madde nedeniyle WIN Premium gerektirmez. WIN destek sohbeti bu kurala tabi değildir.
• WIN Premium sona erdiğinde: Sohbetleriniz kapanmaz ve mesajlar okunabilir kalır; bu maddenin yürürlüğe girmesinden sonra başlamış sohbetlerde (WIN Premium aboneliğiniz varken başlamış olsalar da) yeniden mesaj göndermek için aktif bir WIN Premium aboneliği gerekir.
• Deste paketleri ve hediye desteler yalnızca seçim hakkı verir; seçenleri görme, sohbet başlatma veya mesaj gönderme hakkı içermez.
• Sayı: Sayıya yalnızca son 7 gün içinde yapılmış, henüz sohbete dönüşmemiş ve Uygulamada görünür durumdaki hesaplara ait seçimler dahil edilir; silinmiş, dondurulmuş, silme talebi bekleyen, profilini gizlemiş (Hide Profile), yasaklanmış, askıya alınmış, incelemeye alınmış veya görünürlüğü kısıtlanmış hesapların seçimleri sayılmaz. Seçimler 7 gün sonra listeden düşer.

Profil cinsiyeti "Erkek" olmayan hesaplarda (ör. kadın ve non-binary hesaplar) "Seni Seçenler" listesini görmek, sohbet başlatmak ve mesaj göndermek ücretsizdir; sesli mesaj ise tüm hesaplarda WIN Premium kapsamındadır (Bölüm 3.1).

Bu kurallar karşı tarafı da etkiler: Seçtiğiniz kişi bu maddeye tabiyse sohbeti başlatması WIN Premium gerektirir. Sizi seçen kişi bu maddeye tabiyse ve sohbeti siz başlatırsanız, o kişi mesajlarınızı okuyabilir, ancak cevap yazması WIN Premium gerektirir.

WIN Premium, sizi seçen ya da size yazan kişinin cevap vereceğini veya sohbetin süreceğini garanti etmez.

Yürürlük ve geçiş: Bu madde, uygulamanın 2.0 sürümünün (build 122; Google Play'deki sürüm adı 1.0.67) mağazalarda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Yürürlük anında bekleyen (henüz sohbete dönüşmemiş) seçimler de bu maddeye tabidir. Değişiklik, bu maddeden etkilenen mevcut hesaplara uygulama içinde bir kez bildirilir; uygulamanın eski sürümleri için 2.0 sürümüne güncelleme zorunlu tutulur.

Bölüm 4: Satın Alma Süreci ve Sözleşmenin Kurulması

4.1 Satın alma adımları

4.2 Ödeme yükümlülüğü uyarısı ve ön bilgilendirme (Mesafeli Sözleşmeler Yön.)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce temel bilgilere açıkça erişebilmesi gerekir (özellikle madde 5, 6 ve 8).

Bu kapsamda satın alma ekranlarında (kanunen gerekli asgari unsurlar saklı kalmak üzere) en az şu bilgiler hedeflenir:

• ürün/hizmetin temel nitelikleri (Premium kapsamı),
• tüm vergiler dahil toplam fiyat ve faturalama dönemi,
• yenileme ve iptal usulü,
• cayma hakkı ve varsa istisnalar hakkında bilgilendirme,
• şikayet/itiraz ve destek kanalları.

Satın alma anında gösterilmesi hedeflenen asgari bilgilerin sözleşmesel çerçevesi bu metnin Bölüm 4’ünde düzenlenir; uygulama ve mağaza ekranlarındaki güncel metinler bu çerçeveye uygun şekilde sunulur.

4.3 Satın alma kayıtları ve makbuz

Satın alma işleminin makbuzu/fişi, satın alma yaptığınız mağaza hesabı üzerinden görüntülenebilir. Ödeme, döviz dönüşümü ve benzeri işlem detayları üzerinde mağazanın kuralları ve kayıtları geçerli olabilir.

Satın alma sonrası, ilgili mağaza tarafından sipariş/işlem numarası ve satın alma detaylarını içeren bir onay ekranı ve/veya e-posta ile bilgilendirme sağlanabilir. Abonelik aktivasyonu, iade/itiraz veya teknik destek süreçlerinde bu sipariş/işlem numarası istenebilir; bu nedenle saklamanız önerilir.

Fatura, e-arşiv ve e-makbuz süreci:

• Apple App Store veya Google Play Store üzerinden yapılan satın alımlarda, ödeme tahsilatı ilgili mağaza tarafından gerçekleştirilir. Bu nedenle, satın alma işlemini kanıtlayan resmi belge (makbuz/fiş), mağaza tarafından kayıtlı e-posta adresinize gönderilen veya mağaza hesap geçmişinizde yer alan **"Satın Alma Makbuzu"**dur.
• Kurumsal Fatura / E-Arşiv: Bireysel kullanıcılar için mağaza makbuzları geçerli yasal belge kabul edilir. WIN, bu satışlara ilişkin toplu faturalandırmayı/raporlamayı doğrudan ilgili uygulama mağazalarına (B2B) yapmaktadır. Kullanıcıların ayrıca WIN'den e-fatura/e-arşiv faturası talep etmesine gerek bulunmamaktadır; mağaza makbuzu tüm tüketici hakları ve yasal süreçler için yeterlidir.

4.4 Hatalı fiyat/teklif ve düzeltme

Açık bir fiyatlandırma hatası veya teknik arıza hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde:

• işlemi iptal etme,
• doğru fiyatı teklif etme,
• hatayı düzeltme

haklarımız saklıdır. Tüketici hakları saklıdır.

Bölüm 5: Fiyatlandırma, Vergiler ve Kampanyalar

5.1 Fiyatların gösterimi ve para birimi

WIN Premium fiyatları, ilgili mağazanın sunduğu satın alma ekranında, kullanıcının bulunduğu ülke/mağaza bölgesine göre görüntülenebilir. Fiyatlar, tüm vergiler dahil şekilde gösterilir.

Fiyatlar; pazar koşulları, kampanyalar ve bölgeler arasında değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle, ödemeniz gereken güncel bedeli her zaman Uygulama içi satın alma ekranlarından takip etmelisiniz. Satın alma anında mağaza ekranında onayladığınız fiyat ve koşullar sözleşmenin bedelini oluşturur.

5.2 KDV/vergiler ve mağaza komisyonları

Vergiler, harçlar ve benzeri kamu yükümlülükleri ile mağaza komisyon/işletim kuralları; mağaza tarafından belirlenen ve işlem anında kullanıcıya gösterilen fiyatlara yansıyabilir. Ülke bazlı vergi uygulamaları farklılık gösterebilir.

5.3 İndirimlerin gösterimi (Fiyat Etiketi Yön. Madde 11)

İndirimli satışlar söz konusuysa, indirimli fiyatın yanı sıra indirimden önceki fiyatın da gösterilmesi gerekebilir. İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetin indirimden önceki satış fiyatının tespitinde Fiyat Etiketi Yönetmeliği madde 11 kapsamında belirlenen esaslar (ör. ilgili dönemde uygulanan en düşük fiyat) dikkate alınır.

5.4 Fiyat değişikliği ve mevcut aboneler

WIN, Premium paketlerin fiyatlarını değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri mağaza politikalarına göre (e-posta, uygulama içi bildirim vb.) önceden bildirilir.

Yenileme ve yeni fiyat: WIN paket fiyatlarında değişiklik yaptığında, bu durum mağaza politikalarına uygun olarak önceden bildirilir. Bildirimi takiben yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal etmezseniz, aboneliğiniz bir sonraki dönemde güncel (yeni) fiyattan otomatik olarak yenilenir. Fiyat değişikliğini kabul etmiyorsanız, mevcut dönem bitmeden aboneliği iptal etmelisiniz. İptal durumunda mevcut dönem sonuna kadar Premium haklarınız devam eder.

Bölüm 6: Ödeme Yöntemleri ve Tahsilat

6.1 App Store üzerinden ödemeler

iOS cihazlarda satın alımlar, Apple’ın uygulama içi satın alma altyapısı üzerinden yapılabilir. Ödeme yönteminiz ve işlem detayları Apple hesabınız ve Apple’ın koşulları çerçevesinde yönetilir.

6.2 Google Play üzerinden ödemeler

Android cihazlarda satın alımlar, Google’ın uygulama içi satın alma altyapısı üzerinden yapılabilir. Ödeme yönteminiz ve işlem detayları Google hesabınız ve Google’ın koşulları çerçevesinde yönetilir.

6.3 Üçüncü taraf ücretleri (banka/operatör/kur farkı)

Bankanız, kart kuruluşunuz, mobil operatörünüz veya mağaza; döviz çevrimi, işlem ücreti, komisyon gibi bedeller uygulayabilir. Bu bedeller üzerinde WIN’in kontrolü olmayabilir.

6.4 Başarısız ödeme, gecikme ve erişim etkileri

Ödemenin başarısız olması veya tahsil edilememesi hâlinde:

• Premium erişimi geçici olarak durabilir veya yenileme gerçekleşmeyebilir,
• mağaza tarafından işlem iptal edilebilir,
• şüpheli işlem durumlarında işlem engellenebilir.

Kullanıcı olarak ödeme yöntemlerinizi güncel tutmak ve mağaza ayarlarını yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Önemli — Ödeme yöntemi değişikliği abonelik iptali değildir: Mağaza hesabınızda kayıtlı ödeme yöntemini (ör. kredi kartını başka bir kartla değiştirmek) güncellemeniz, aboneliğinizi sonlandırmaz. Abonelik aktif kalmaya devam eder ve bir sonraki yenilemede yeni/güncel ödeme yönteminden tahsilat yapılır. Aboneliği sonlandırmak için mutlaka Bölüm 8'deki iptal adımlarını izlemelisiniz.

6.5 Üçüncü taraf mağaza koşulları ve teknik sınırlılıklar

Apple App Store / Google Play gibi üçüncü taraf mağazalar üzerinden yapılan satın alımlarda:

• satın alma, abonelik yönetimi ve bazı iade süreçleri mağaza altyapısı üzerinden yürütülür,
• mağaza koşulları ile bu metin arasında çelişki olması hâlinde, çelişki mağaza altyapısı ve satın alma işlemi bakımından mağaza koşulları öncelikle uygulanabilir,
• WIN’in, mağaza üzerinden yapılan bazı işlemler üzerinde (özellikle doğrudan iade/iptal işlemleri bakımından) teknik sınırlılıkları olabilir.

Mağaza destek sayfaları:

• Apple: Apple Destek (opens in a new tab)
• Google: Google Play Yardım (opens in a new tab)

6.6 Ödeme itirazı / ödeme iptali (chargeback) ve etkileri

Ödeme itirazı, ters ibraz (chargeback) veya benzeri yollarla ödemenin iptali/geri alınması süreçleri; mağaza ve/veya ödeme kuruluşu prosedürlerine tabidir.

6.7 Faturalandırma hataları ve düzeltmeler

Mağaza kaynaklı faturalandırma hataları, yanlış tahsilat veya mükerrer çekim iddialarında öncelikle ilgili mağaza kayıtları esas alınır. WIN, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve teknik imkânlar çerçevesinde, hatanın tespiti için destek sağlamayı hedefler.

Bölüm 7: Abonelik Süresi, Yenileme ve Otomatik Yenileme

7.1 Aboneliğin başlangıcı ve bitişi

Abonelik; satın alma onayının mağaza tarafından verilmesiyle başlar ve ilgili faturalama dönemi sonunda sona erer veya yenilenir (mağaza ayarlarınıza bağlı).

7.2 Otomatik yenileme ve açık onay

Bazı abonelik türleri, mağaza altyapısı gereği otomatik yenilenen abonelik olarak sunulabilir. Bu durumda:

• abonelik, iptal edilmediği sürece yeni bir faturalama dönemi için yenilenebilir,
• yenileme bedeli, yenileme anındaki fiyat üzerinden tahsil edilebilir,
• otomatik yenileme tercihi ve iptal yöntemi satın alma ekranında ve mağaza ayarlarında gösterilir.

Kampanya/promosyon içeren aboneliklerde, ilk dönem indirimli fiyatla başlamış olsa dahi, yenileme dönemlerinde fiyat mağaza ekranında satın alma sırasında açıklanan koşullar çerçevesinde değişebilir.

7.3 Yenileme öncesi bilgilendirme

Mağazalar, abonelik yenilemesi ve/veya fiyat değişiklikleri konusunda kullanıcıya bildirimler sunabilir. Ayrıca WIN, mevzuatın izin verdiği ölçüde, uygulama içi bildirim veya e-posta ile bilgilendirme yapabilir.

7.4 Fesih kolaylığı ve uzatma ilkeleri

WIN; abonelik iptali için mağaza prosedürlerine ek olarak, kullanıcıların iptal adımlarını bulmasını kolaylaştıracak yönlendirmeler sunmayı hedefler. Aboneliğin feshi/iptali için tüketiciyi gereksiz şekilde zorlaştıran yöntemler belirlenmemesi hedeflenir (Abonelik Sözleşmeleri Yön. madde 23/3).

7.5 İptal zamanlaması (yenilemeden önce iptal)

Otomatik yenilemenin gerçekleşmesini önlemek için, abonelik iptalinin yenileme tarihinden belirli bir süre önce yapılması gerekebilir. Bu süre ve uygulama, ilgili mağaza kurallarına göre değişebilir (çoğu senaryoda yenilemeden en az 24 saat önce iptal gerekebilir).

Bölüm 8: İptal (Fesih) ve Sonuçları

8.1 İptal nereden yapılır? (iOS/Android)

8.2 İptalin yürürlük tarihi ve kullanım devamı

İptal işlemi tamamlandığında:

• Premium erişiminiz çoğu durumda mevcut faturalama dönemi sonuna kadar devam eder,
• sonraki dönem için yenileme yapılmaz (mağaza kurallarına göre).

Aboneliğin iptali, kural olarak hesabınızın silinmesi anlamına gelmez; abonelik iptalinden sonra Uygulama, Premium dışındaki ücretsiz özelliklerle kullanılmaya devam edebilir (erkek hesaplarda Seni Seçenler ve mesaj gönderme için bkz. Bölüm 3.8).

8.3 Hesap silme vs. abonelik iptali

WIN hesabınızı silme sürecinde, aktif bir aboneliğiniz varsa uygulama sizi abonelik iptali konusunda ayrıca uyarır. Uygulamanın güncel sürümlerinde hesap silme, onayınızın ardından derhal başlatılır ve geri alınamaz; silinen hesaba ilişkin saklanan kayıtlar için bkz. Gizlilik Politikası Bölüm 9. Hesap silme aboneliği iptal etmez; abonelik iptali sorumluluğu kullanıcıya aittir.

8.4 Askıya alma/ban hâlinde abonelik ve erişim

Kullanım Koşulları’nın veya Topluluk Kurallarının ihlali sebebiyle hesabınız kısıtlanır/askıya alınır/sonlandırılırsa:

• Premium özelliklere erişiminiz derhal kısıtlanabilir veya sona erebilir.
• İade Yok: Hesap ihlali (ban) veya güvenlik nedeniyle askıya alma durumlarında, mevcut dönem için ödenmiş olan bedellere ilişkin herhangi bir ÜCRET İADESİ YAPILMAZ.
• hesabınız sonlandırılsa bile mağaza aboneliğiniz, mağaza üzerinden iptal edilmedikçe devam edebilir.

Bölüm 9: İade, Cayma Hakkı ve Ayıplı Hizmet

9.1 Genel iade ilkeleri

WIN, tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde iade süreçlerini şeffaf yürütmeyi hedefler. Bununla birlikte, mağaza üzerinden yapılan satın alımlarda iade kararı ve iade akışı mağaza kurallarına tabi olabilir.

9.2 Mağaza iade prosedürleri (Apple/Google)

Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlar için iade talepleri çoğu durumda ilgili mağaza üzerinden yapılır ve ilgili mağaza tarafından değerlendirilir.

Apple ve Google’ın iade/iptal yardım sayfaları:

• Apple: Apple Destek (opens in a new tab)
• Google: Google Play Yardım (opens in a new tab)

9.3 Cayma hakkı (Mesafeli Sözleşmeler Yön.) ve istisnalar (dijital hizmet)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin, kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır (madde 9). Ancak dijital hizmet/dijital içeriklerde, özellikle:

• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (madde 15/1-ğ),
• cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (madde 15/1-h)

gibi hallerde cayma hakkı istisnaları gündeme gelebilir.

9.4 6502 kapsamında ayıplı hizmet ve seçimlik haklar

Sunulan hizmetin ayıplı ifası hâlinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin seçimlik hakları gündeme gelebilir (ayıplı hizmet hükümleri dahil). Bu haklar, somut olaya göre değerlendirilir ve zorunlu tüketici hakları saklıdır.

9.5 Yetkisiz işlem, itiraz ve chargeback

Mağaza üzerinden yapılan ödemelerde, yetkisiz işlem/itiraz/chargeback süreçleri ilgili mağaza ve/veya ödeme kuruluşu politikalarına tabi olabilir.

WIN, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla şüpheli işlem denemelerinde işlemi engelleyebilir veya hesap güvenliği adımları tetikleyebilir (bkz. Kullanım Koşulları).

Bu süreçlerin hesabınız üzerindeki olası etkileri için ayrıca bkz. Bölüm 6.6.

9.6 İptal ile iade talebinin ayrı işlemler olması; kısmi dönem iadeleri

Bazı mağaza politikalarında, aboneliğin iptali ile iade talebi ayrı işlemler olabilir. Yani yalnızca aboneliği iptal etmek, otomatik olarak iade alınacağı anlamına gelmeyebilir; iade için ayrıca mağaza üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekebilir.

Mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklı kalmak kaydıyla, aboneliklerde kısmi kullanım veya kısmen kullanılan dönem için bedel iadesi/indirim yapılmaması veya yenileme dönemleri için iade sağlanmaması gibi mağaza uygulamaları söz konusu olabilir. Somut olayda, ilgili mağaza prosedürü ve zorunlu tüketici mevzuatı esas alınır.

Bölüm 10: Sanal Öğeler ve Tek Seferlik Satın Alımlar

10.1 Hukuki nitelik: satış değil lisans

Sanal öğeler veya tek seferlik dijital özellikler, kural olarak mülkiyet devri değil, sınırlı ve geri alınabilir bir kullanım lisansı niteliğinde olabilir.

10.2 Devredilemezlik, nakde çevrilemezlik, kullanım kuralları

• Sanal öğeler devredilemez, takas edilemez, satılamaz.
• Nakde çevrilemez; “bakiye” gerçek dünyada para değeri ifade etmez.
• Yalnızca Uygulama içinde ve ilgili kullanım kuralları çerçevesinde kullanılabilir.

10.3 Süre/sona erme, hesap kapatmanın etkisi

Hesabın kapanması/sonlandırılması hâlinde, kullanılmamış sanal öğeler veya tek seferlik haklar sona erebilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

10.4 İade yokluğu (kanunen zorunlu haller saklı)

Sanal öğeler ve tek seferlik dijital özellikler için iade/geri ödeme, mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklı kalmak kaydıyla, kural olarak sınırlı olabilir veya mümkün olmayabilir.

Bölüm 11: Kötüye Kullanım, Dolandırıcılık ve Güvenlik

11.1 Şüpheli işlem engelleme ve doğrulama adımları

Şüpheli işlem, olağandışı davranış veya dolandırıcılık şüphesinde:

• işlem denemesi engellenebilir,
• ek doğrulama istenebilir,
• hesap güvenliği amacıyla geçici kısıtlama uygulanabilir.

11.2 Abonelik/satın alma suistimali

İade taleplerinin kötüye kullanımı, hileli ödeme denemeleri veya platform kurallarının ihlali hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde hesabınıza ilişkin önlemler alınabilir.

Bölüm 12: Değişiklikler, Güncellemeler ve Hizmetin Sona Ermesi

12.1 Paket/özellik değişiklikleri

Premium özellikleri zaman içinde artırılabilir, azaltılabilir veya yeniden yapılandırılabilir. Değişikliklerin niteliğine göre bilgilendirme yapılması hedeflenir.

12.2 Hizmetin sonlandırılması hâlinde yaklaşım

WIN’in Premium hizmetini sonlandırması veya ilgili paketi kaldırması hâlinde; mağaza kuralları ve zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla, mevcut abonelik döneminizin sonuna kadar erişim sağlanması veya uygun görülen çözüm yollarının sunulması hedeflenir.

Bölüm 13: İletişim, Destek ve Uyuşmazlıklar

13.1 Abonelik/ödeme destek kanalları

Abonelik ve ödeme ile ilgili teknik sorunlar, yanlış aktivasyon veya satın alımın tanınmaması (“restore”) gibi durumlarda teknik destek taleplerinizi iletebilirsiniz. WIN Premium erişimi, cihaz yerelinden ziyade sunucu (account) bazlı yönetilmektedir; bu nedenle yeni cihazlarda hesabınıza giriş yapmanız durumunda abonelik veriniz otomatik olarak aktifleşecektir.

Destek talepleri, teknik aksaklıklar ve abonelik yönetimindeki sorunlar için resmi iletişim kanalımız olan legal@whoisnextapp.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

13.2 Uyuşmazlık çözümü ve tüketici mercileri

Uyuşmazlık çözümü, tüketici hakları ve yetkili merciler; Kullanım Koşulları içinde düzenlenen genel hükümlerle birlikte değerlendirilir. Tüketici iseniz 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yolları saklıdır.

Bölüm 14: Yürürlük

Bu metin, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve güncel sürüm, uygulama içi “Yasal” bölümünde sunulur.

Mevzuat Referansları (Özet)

Bu metin hazırlanırken özellikle aşağıdaki düzenlemeler dikkate alınmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Fiyat Etiketi Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (ETK)