Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 15.02.2026 · Sürüm: 1.0
Bu belge; WIN mobil uygulaması üzerinden sunulan ücretli abonelik (WIN Premium) ve uygulama içi satın alımlara ilişkin mesafeli satış ilişkisinin hukuki çerçevesini özetler. Detaylı ödeme, abonelik, iptal ve iade koşulları Abonelik ve Satın Alma Koşulları metninde düzenlenmiştir; bu sayfa o metnin yerine geçmez, onu tamamlar ve mevzuat gereği mesafeli satış sözleşmesine atıfta bulunulan yerlerde kullanılabilir.
Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (ETK) kapsamında, tüketici ile sağlayıcı arasında uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerin usul ve esaslarına uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Taraflar
Sağlayıcı (Satıcı): WIN TECH Bilişim Organizasyon ve Ticaret A.Ş. (Ticaret Sicil No: 1128235, Mersis No: 0811159971200001). Adres: Acıbadem Mah. Asafbey Sk. İmer Apt. No: 7 A, Kadıköy / İstanbul. Vergi Dairesi: Kadıköy Vergi Dairesi — Vergi Kimlik No: 8111599712. İletişim: support@whoisnextapp.com. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 4 uyarınca sağlayıcı, ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Tüketici (Alıcı): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 4).
Satın alma işlemi, Apple App Store veya Google Play Store üzerinden gerçekleştiği için ödeme altyapısı bu mağazalar üzerinden işler; sağlayıcı ile tüketici arasındaki hizmet ilişkisi WIN ile kullanıcı arasında kurulur. Bu çerçeve ETK ve 6502 sayılı Kanun ile uyumludur.
2. Tanımlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 4 uyarınca işbu sözleşmede:
| Terim | Açıklama |
|---|---|
| Dijital içerik | Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veri. |
| Hizmet | Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusu. |
| Kalıcı veri saklayıcısı | Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilginin makul süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden ulaşılmasını sağlayan e-posta, kısa mesaj, internet vb. araç veya ortam. |
| Mesafeli sözleşme | Satıcı/sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşme. |
| Sağlayıcı | Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi (WIN). |
| Tüketici | Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi. |
| Uzaktan iletişim aracı | Fiziksel karşılaşma olmaksızın sözleşme kurulmasına imkân veren internet, e-posta, kısa mesaj vb. araç veya ortam. |
Abonelik, paket, faturalama dönemi ve mağaza tanımları Abonelik ve Satın Alma Koşulları Bölüm 2’de yer alır.
3. Sözleşme Konusu ve Kapsam
Sözleşme konusu; WIN mobil uygulaması üzerinden sunulan dijital hizmettir. Başlıca örnek WIN Premium aboneliğidir (haftalık/aylık paketler). İleride tek seferlik satın alımlar veya sanal öğeler sunulursa, aynı mesafeli satış rejimi kapsamında değerlendirilir.
Bu sözleşme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 2’de kapsam dışı bırakılan işlem türleri (finansal hizmetler, otomatik makineler aracılığıyla satışlar, taşınmaz/konut kiralama, paket turlar vb.) için uygulanmaz; WIN’in sunduğu dijital abonelik ve uygulama içi hizmetler bu kapsam dışında değildir.
Hizmetin temel nitelikleri, fiyat, faturalama dönemi, yenileme ve iptal usulü Abonelik ve Satın Alma Koşulları Bölüm 2, 3, 4, 5, 7 ve 8’de; satın alma adımları ve ödeme yükümlülüğü uyarısı Bölüm 4'te; fatura/makbuz ve satın alma kayıtları Bölüm 4.3'te detaylı yer alır. Fiyatlar pazar koşullarına göre değişkenlik gösterebilir; güncel fiyatlar satın alma anında uygulama içi ekranlarda sunulan bedellerdir. Apple App Store / Google Play tarafından düzenlenen satın alma makbuzları tüketici için yasal fatura/makbuz yerine geçer. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5 ve madde 6/2 kapsamındaki ayrıntılı bilgilendirme, Ön Bilgilendirme Formu ve satın alma/ödeme ekranlarında sunulur.
4. Ön Bilgilendirme ve Ödeme Yükümlülüğü Uyarısı
Tüketicinin, sözleşmenin kurulması veya ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce bilgilendirilmesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5, madde 6 (özellikle m. 6/2) ve madde 8 uyarınca zorunludur. Tüketici, aşağıdaki konularda önceden bilgilendirildiğini kabul eder:
- Sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri,
- Sağlayıcının unvanı, iletişim bilgileri ve MERSİS/vergi kimlik numarası,
- Vergiler dahil toplam fiyat ve faturalama dönemi,
- Cayma hakkının kullanım şartları, süresi ve usulü; cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
- Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru imkânı.
Bu bilgilendirme Ön Bilgilendirme Formu, Abonelik ve Satın Alma Koşulları (özellikle Bölüm 4) ve satın alma/mağaza ekranları aracılığıyla sunulur. Ön bilgilendirmenin teyidi, Yönetmelik madde 7 çerçevesinde sağlanır.
Ödeme yükümlülüğü: Tüketicinin “Satın Al”, “Abone Ol” veya benzeri onay düğmesine tıklaması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu ve bu yükümlülüğü kabul ettiğini beyan eder (Yönetmelik m. 8). Aksi halde tüketici siparişi ile bağlı sayılmaz.
5. Cayma Hakkı ve İstisnalar
Genel kural: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 uyarınca tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar (m. 9/2).
İstisnalar (dijital hizmet): Yönetmelik madde 15/1 uyarınca taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:
- Madde 15/1-ğ: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- Madde 15/1-h: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
WIN Premium satın alındığında erişim genellikle anında başladığından ve/veya ifaya tüketici onayı ile başlandığından, bu istisnalar uygulama kapsamına girebilir. Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde madde 10 uyarınca on dört günlük süreyle bağlı olmama ve (belirli koşullarda) bir yıllık süre hükümleri saklıdır.
Cayma bildirimi, Yönetmelik madde 11 uyarınca cayma hakkı süresi dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile sağlayıcıya iletilir. Cayma hakkının kullanım usulü, sağlayıcının iade yükümlülükleri (m. 12) ve tüketicinin yükümlülükleri (m. 13) Abonelik ve Satın Alma Koşulları Bölüm 9’da özetlenmiş olup, mağaza (Apple/Google) üzerinden yapılan işlemlerde iade süreçleri ilgili mağaza prosedürlerine tabidir.
Premium erişim satın alma sonrası derhal başlayabildiği için, Yönetmelik m. 15/1-ğ ve 15/1-h kapsamında cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Satın alma ekranında “hizmetin ifasına hemen başlanması” ve “cayma hakkı istisnası” konusunda bilgilendirme yapılması hedeflenir (bkz. Abonelik ve Satın Alma Koşulları — Bölüm 4 ve Ön Bilgilendirme Formu).
6. Ayıplı Hizmet (6502 Sayılı Kanun)
Sunulan hizmetin ayıplı ifası hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin seçimlik hakları (yeniden ifa, indirim, bedel iadesi vb.) gündeme gelebilir. Bu hakların kapsamı ve uygulanması somut olaya göre değerlendirilir. Detaylar Abonelik ve Satın Alma Koşulları Bölüm 9.4’te yer alır.
7. Uyuşmazlık Çözümü ve Tüketici Mercileri
6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici sıfatıyla hareket eden taraf için:
- Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yolları saklıdır. Tüketici Hakem Heyetine başvuruda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar uygulanır.
- Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvuru şartına ilişkin hükümler geçerlidir.
Parasal sınırları aşan veya tüketici sıfatına haiz olmayan işlemlerde yetkili mahkeme ve icra daireleri Kullanım Koşulları Bölüm 15’te belirtilmiştir. Uyuşmazlık çözümü ve iletişim bilgileri aynı metinde (Bölüm 14, 15 ve İletişim) düzenlenmiştir. Abonelik/ödeme destek kanalları Abonelik ve Satın Alma Koşulları Bölüm 13’te belirtilir.
8. Kişisel Veriler ve İletişim
Satın alma ve abonelik süreçlerinde işlenen kişisel veriler ile iletişim bilgilerinizin kullanımı:
kapsamında açıklanmaktadır. Ödeme işlemleri Apple/Google mağaza altyapısı üzerinden gerçekleştiği için, kart/hesap bilgilerinizin işlenmesi büyük ölçüde ilgili mağaza ve ödeme kuruluşlarına ait olup, WIN tarafındaki veri işleme bu belgelerde özetlenmiştir.
9. Bildirimler ve Delil
İşbu sözleşme kapsamında taraflar arasında yapılacak bildirimler, mevzuatta öngörülen zorunlu haller dışında yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile yapılır. Cayma bildirimi de aynı şekilde kalıcı veri saklayıcısı ile sağlayıcıya iletilebilir (Yönetmelik m. 11).
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, sağlayıcının ticari defter, bilgisayar kayıtları ve elektronik ortamda tuttuğu verilerin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu madde 193 kapsamında bağlayıcı, kesin ve münhasır delil olarak ileri sürülebileceği taraflarca kabul edilir. Bu konuda Kullanım Koşulları ile uyumlu hükümler saklıdır.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, isyan, grev, salgın hastalık, iletişim veya altyapı arızaları gibi mücbir sebeplerden doğan gecikme veya ifa imkansızlığı hâlinde, sağlayıcı bu süre için sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin belirli bir süreyi (örneğin on beş günü) aşması durumunda tarafların sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır; bu durumda zorunlu mevzuat çerçevesinde ödenen bedellerin iadesi gündeme gelebilir.
11. Mevzuat Referansları
Bu metin, aşağıdaki mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (tüketici tanımı, ayıplı hizmet, tüketici mercileri).
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Madde 4 (tanımlar), Madde 5 (ön bilgilendirme), Madde 6 (bilgilendirme yöntemi, m. 6/2), Madde 7 (ön bilgilerin teyidi), Madde 8 (ödeme yükümlülüğü uyarısı), Madde 9 (cayma hakkı), Madde 10 (eksik bilgilendirme), Madde 11 (cayma bildirimi), Madde 12 (sağlayıcının yükümlülükleri), Madde 15 (cayma hakkı istisnaları), Madde 20 (bilgilerin saklanması ve ispat).
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (ETK) (elektronik ortamda sözleşme ve bilgilendirme).
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (yenileme, iptal kolaylığı; detay için Abonelik ve Satın Alma Koşulları Bölüm 7).
12. Sözleşmenin Süresi, Feshi ve Yürürlük
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, tüketicinin elektronik ortamda (satın alma/onay adımında) kabulü ile yürürlüğe girer. Taraflar arasındaki edimlerin ifası ile sona erer; her bir satın alma/abonelik işlemi kendi sözleşmesel çerçevesinde değerlendirilir. Taraflar, mevzuatla tanınan hakları saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin ihlali hâlinde yasal yollara başvurabilir.
Sağlayıcı, mevzuat değişiklikleri veya iş gereklilikleri doğrultusunda sözleşme hükümlerini güncelleme hakkına sahiptir. Güncellemeler uygulama içi “Yasal” bölümünde ve whoisnextapp.com adresinde yayımlanır. Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir.